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Investigación de incidentes y accidentes – La teoría de los incidentes normales – La psicología de los incidentes (las fallas cognitivas)
La teoría de los incidentes normales
La teoría de los incidentes normales, particularmente en organizaciones de alta confiabilidad (por ejemplo, plantas químicas, plantas nucleares, entre otras), sugiere que los incidentes resultan de las complejidades emergentes de la interacción de los sistemas tecnológicos.
Es decir, que ningún evento aislado causa un incidente y que la búsqueda de una sola causa discreta, puede ser infructuosa en el medioambiente laboral.
La psicología de los incidentes: las fallas cognitivas
En muchas investigaciones de incidentes, el esfuerzo se centra en el error humano. Como resultado, se concluye que los trabajadores altamente capacitados y con experiencia, simplemente “cometen errores” en el desempeño de sus actividades laborales.
De hecho, los tipos más comunes de errores humanos que derivan en accidentes con daños e inclusive en muertes son equivocaciones resultantes de la falta de atención.
Los psicólogos relacionan estas equivocaciones o lapsus como “fallas cognitivas”, mismas que pueden ser clasificadas en tres tipos: aquellas relacionadas con la memoria, con la concentración y con las habilidades físicas.
Fallas cognitivas relacionadas con la memoria: Corresponden al olvido de cosas que normalmente se sabe.
Fallas cognitivas relacionadas con la concentración: Corresponden a distracciones producto alguna situación.
Fallas cognitivas relacionadas con las habilidades físicas: Corresponden a acciones como tropezar con el propio pie o chocar contra cosas.
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